Organizar conversas com etiquetas
Objetivo: Marcar a etapa ou o assunto de cada conversa e encontrá-la depois pelo menu lateral.
Antes de começar
- Para criar etiquetas: perfil de administrador.
- Para aplicar etiquetas: acesso à caixa de entrada da conversa.
Passo a passo
- Criar (administrador): vá em Configurações › Etiquetas e clique em Adicionar etiqueta.
- Preencha Nome da Etiqueta, escolha a Cor e marque Exibir etiqueta na barra lateral se quiser encontrá-la pelo menu. Clique em Criar.
- Aplicar: abra a conversa e, no painel à direita, vá em Etiquetas da conversa.
- Clique em Adicionar etiquetas e escolha uma ou mais etiquetas.
- Encontrar: clique no nome da etiqueta no menu lateral para ver as conversas marcadas com ela.
Dica
Combine poucas etiquetas com a equipe, uma para cada etapa, como novo, aguardando-cliente e agendado. Muitas etiquetas parecidas atrapalham mais do que ajudam.
Resultado esperado
A etiqueta aparece na conversa e na lista. Clicando nela no menu lateral, você vê todas as conversas com aquela etiqueta.
Se algo não funcionar
- O nome da etiqueta não é aceito: use só letras, números, hífen e sublinhado, sem espaços. Exemplo: aguardando-retorno.
- Não aparece “Etiquetas” em Configurações: criar etiquetas é uma tarefa do administrador. Peça a ele ou use as etiquetas que já existem.
- A etiqueta não aparece no menu lateral: edite a etiqueta e marque Exibir etiqueta na barra lateral.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para o suporte do Nowi em hi@nowi.com.br. Conte o que você tentou fazer e, se puder, envie uma captura da tela sem dados de clientes.