Termos de uso
Última atualização: 8 de setembro de 2026Estes termos regem o uso do Nowi, plataforma de atendimento operada por Ongrowing Negócios Digitais Ltda., CNPJ 38.229.237/0001-11 ("nós"), pela empresa contratante e pelos usuários que ela cadastrar ("você").
O que o Nowi faz
O Nowi reúne, numa caixa de entrada única, as conversas que sua empresa recebe por WhatsApp, Instagram, Messenger e pelo chat do seu site, e permite que sua equipe responda a elas, registre notas internas e consulte o histórico.
Conta e credenciais
As contas são nominais: cada pessoa da equipe tem o seu acesso. Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo o que for feito com elas. Avise-nos imediatamente em caso de acesso indevido.
Responsabilidades de quem contrata
- Ter base legal para tratar os dados das pessoas que conversam com você, e informar essas pessoas conforme a LGPD.
- Cumprir as políticas das plataformas conectadas — inclusive as regras do WhatsApp Business, do Instagram e do Messenger sobre conteúdo, janelas de atendimento e mensagens não solicitadas.
- Não usar a plataforma para spam, fraude, assédio, conteúdo ilícito ou qualquer prática que viole a lei ou as regras dos canais conectados.
- Manter atualizados os dados de cadastro e os acessos da sua equipe.
Nossas responsabilidades
Manter a plataforma disponível, aplicar as medidas de segurança descritas na política de privacidade, e avisar você sobre manutenções programadas e incidentes relevantes.
Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar em tempo integral, mas ele depende de terceiros — provedores de infraestrutura e as próprias APIs da Meta. Interrupções causadas por esses terceiros, por força maior ou por manutenção programada não caracterizam descumprimento. Não há, hoje, acordo de nível de serviço com percentual garantido: trabalhamos em regime de melhor esforço e avisamos sobre manutenções programadas com antecedência.
Preços e pagamento
Os valores, a forma de cobrança e o reajuste são os da proposta comercial aceita pela empresa contratante. Mudanças de preço são comunicadas com 30 dias de antecedência e valem para o período seguinte.
Suspensão e encerramento
Podemos suspender o acesso em caso de uso que viole estes termos, de risco à segurança da plataforma ou de inadimplência, sempre com aviso prévio quando for possível. Você pode encerrar o contrato a qualquer momento; nesse caso, pode exportar seus dados antes do encerramento, e eles são excluídos conforme a política de privacidade.
Propriedade
A plataforma, a marca e o software são nossos. Os dados das suas conversas e dos seus contatos são seus: nós apenas os processamos para prestar o serviço.
Limitação de responsabilidade
Salvo dolo ou culpa grave, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes nem por decisões comerciais tomadas com base no conteúdo das conversas.
Mudanças nestes termos
Mudanças relevantes são avisadas com 30 dias de antecedência pelo e-mail de cadastro. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.
Lei e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro.