Tem mais de uma filial? Conheça o MultiUnidade.
Cada loja, clínica ou filial continua com o próprio WhatsApp, Instagram e página, atendida pela equipe local. A gestão acompanha todas as conversas na mesma plataforma.
Um exemplo de organização
Cada canal de cada unidade vira uma caixa de entrada com nome próprio. As conversas chegam identificadas, e ninguém precisa adivinhar de onde o cliente falou.
Unidade Centro
- Messenger
- Chat do site
Equipe da unidade Centro
Unidade Norte
Equipe da unidade Norte
Unidade Sul
- Messenger
Equipe da unidade Sul
Exemplo ilustrativo. Cada unidade conecta apenas os canais que usa.
Acessos por unidade, times por função
Os atendentes de cada unidade trabalham nas caixas de entrada da própria unidade. Times como comercial e suporte podem reunir pessoas de unidades diferentes, e cada conversa mostra o responsável e o time.
- Um atendente pode trabalhar em mais de uma unidade, se for o caso.
- Administradores veem todas as unidades.
- A conversa muda de responsável ou de time sem perder o histórico.
A mesma forma de trabalhar em todas as unidades
Filas, etiquetas e notas internas funcionam igual em todas as unidades. Quem cobre outra unidade não precisa aprender outro processo.
- Filtro por canal para olhar só uma unidade.
- As mesmas etiquetas de etapa para toda a rede.
- Notas internas para acionar um colega de outra unidade.
Perguntas frequentes
Cada unidade pode ter o próprio número de WhatsApp?
Sim. Cada número conectado vira uma caixa de entrada, com o nome da unidade.
Um atendente pode atender mais de uma unidade?
Sim. Basta incluir a pessoa nas caixas de entrada das unidades em que ela atende.
A gestão consegue ver todas as unidades?
Sim. Administradores têm acesso a todas as caixas de entrada da conta.
E se uma unidade usar só alguns canais?
Tudo bem. Cada unidade conecta apenas os canais que usa, e outros podem entrar depois.
Vamos desenhar o MultiUnidade da sua operação?
Na demonstração, mostramos como ficariam os canais, os acessos e os times da sua operação.