Uma equipe conectada a cada conversa.
O Nowi reúne WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site em uma caixa de entrada compartilhada. Cada conversa tem responsável, histórico e um espaço para a equipe combinar o próximo passo sem expor o cliente.
Uma caixa de entrada para todos os canais
As mensagens chegam na mesma lista, cada uma com o canal e a unidade de onde veio. A equipe trabalha a partir de três visões: as conversas que são suas, as que ainda não têm responsável e todas as abertas.
- Filtros por canal na barra lateral, para olhar só o WhatsApp de uma unidade, por exemplo.
- Etiquetas para marcar a etapa de cada atendimento e encontrar a conversa depois.
- Conversas resolvidas saem da fila, e o histórico continua guardado.
Cada conversa tem um responsável
Quando todo mundo vê tudo, ninguém sabe quem responde. No Nowi, cada conversa pode ser atribuída a um atendente e a um time, e a equipe inteira sabe com quem ela está.
- Novas conversas distribuídas automaticamente entre os atendentes da caixa de entrada.
- “Atribuir a mim” para assumir um atendimento com um clique.
- Troca de responsável ou de time sem perder nada do que já foi conversado.
Notas internas para combinar sem expor o cliente
Dúvida sobre prazo, estoque ou agenda? A equipe resolve ali mesmo, em notas privadas que aparecem destacadas na conversa e nunca são enviadas ao cliente.
- Mencione um colega com @ e ele é avisado.
- A nota fica no histórico, ao lado das mensagens que a motivaram.
O histórico fica com a empresa
A conversa não mora no celular de quem atendeu. Quem assume um atendimento vê tudo o que já foi dito, e quem entra na equipe amanhã entende o que aconteceu ontem.
- Ficha do contato com dados, notas e conversas anteriores.
- Mensagens e notas em ordem, na própria conversa.
- Acesso pelo navegador, sem instalar nada nos computadores da equipe.
Os canais que chegam na caixa de entrada
Cada canal conectado vira uma caixa de entrada com nome próprio. O cliente continua falando por onde já falava.
Cada número conectado vira uma caixa de entrada, atendida pela equipe inteira no navegador.
Instagram Direct
As mensagens do Direct chegam como conversas, com o histórico de quem já falou com a empresa.
Messenger
Quem escreve pela página do Facebook entra na mesma lista, sem uma aba separada.
Chat do site
Um script instalado no seu site abre uma conversa com o visitante, que chega na mesma caixa de entrada.
Guia: como centralizar o atendimento do WhatsApp, Instagram e Messenger
Equipes, unidades e canais em ordem
Cada canal de cada unidade vira uma caixa de entrada. Você define quais atendentes trabalham em cada uma e organiza a equipe em times, como comercial e suporte.
Perguntas frequentes
Quais canais o Nowi atende?
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do seu site. Cada canal conectado aparece como uma caixa de entrada, e as conversas chegam na mesma lista.
O cliente vê as notas internas?
Não. As notas ficam visíveis só para a equipe, destacadas na conversa, e não são enviadas por nenhum canal.
Posso escolher quem atende cada canal?
Sim. Cada caixa de entrada tem os seus atendentes. Administradores veem todas.
O que acontece com as conversas quando alguém sai da equipe?
Elas continuam na conta da empresa, com todo o histórico. Basta passar os atendimentos para outra pessoa.
Preciso instalar algum programa?
Não. A equipe acessa pelo navegador, em app.nowi.com.br.
Como começo?
Solicite uma demonstração em nowi.com.br/demonstracao. Mostramos a plataforma e conversamos sobre os canais e a equipe da sua empresa.
Veja o Nowi com a sua operação
Na demonstração, mostramos a caixa de entrada, a divisão por responsáveis e a organização dos seus canais.