Exclusão de dados

Última atualização: 8 de setembro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados do Nowi, o que é apagado e em quanto tempo. Se você chegou aqui vindo das configurações do Facebook ou do Instagram, está no lugar certo.

Se você conversou com uma empresa que usa o Nowi

A conversa pertence à empresa com quem você falou: é ela quem decide sobre aqueles dados, e o Nowi é apenas a ferramenta onde ela atende. Você tem dois caminhos, e os dois funcionam:

• Peça direto à empresa com quem você conversou. É o caminho mais rápido.
• Peça a nós, por hi@nowi.com.br, com o assunto Exclusão de dados. Encaminhamos o pedido à empresa responsável, acompanhamos o cumprimento e respondemos você em até 15 dias.

Para localizar seus dados, informe o canal usado (WhatsApp, Instagram, Messenger ou chat do site), o nome de usuário ou telefone com que você escreveu, e o nome da empresa. Não precisamos de mais nada — não peça nem envie documentos por e-mail.

Se você usa a plataforma como atendente ou administrador

Peça ao administrador da conta da sua empresa para remover seu usuário, ou escreva para hi@nowi.com.br. Removemos nome, e-mail e credenciais. As mensagens que você enviou durante o atendimento permanecem no histórico da empresa, porque são registro do atendimento dela — mas deixam de estar associadas aos seus dados de cadastro.

Como remover o acesso do aplicativo nas suas contas Meta

Você pode cortar o acesso a qualquer momento, direto na Meta:

• Instagram: Configurações → Apps e sites → remover o Nowi.
• Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites → remover o Nowi.

Feito isso, paramos de receber novas mensagens daquele canal imediatamente. O histórico já recebido só é apagado com um pedido de exclusão — use o e-mail acima.

O que é apagado

• Mensagens, anexos e notas internas ligadas a você.
• Nome, identificador, telefone, e-mail e foto de perfil guardados como contato.
• Dados de cadastro, no caso de usuários da plataforma.

Não são apagados os registros de acesso que a lei obriga a guardar por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) e o que for necessário para cumprir obrigação legal ou defender direitos em processo. Esses registros não são usados para nenhuma outra finalidade.

Prazo

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, contados do pedido. Backups são sobrescritos no ciclo normal de retenção, em até 30 dias.

Contato

hi@nowi.com.br — assunto Exclusão de dados.