Usar notas internas
Objetivo: Combinar o atendimento com a equipe dentro da conversa, sem que o cliente veja.
Antes de começar
- Acesso à caixa de entrada da conversa.
Passo a passo
- Abra a conversa.
- Na caixa de resposta, troque de Responder para Mensagem Privada. O campo muda de cor para indicar que é uma nota.
- Escreva a nota. Para avisar um colega, digite @ e escolha o nome dele na lista.
- Envie a nota.
- Para voltar a falar com o cliente, troque de novo para Responder.
Resultado esperado
A nota aparece destacada na conversa, visível só para a equipe. Quem foi mencionado recebe um aviso.
Se algo não funcionar
- A nota foi enviada ao cliente? Mensagens enviadas no modo Responder vão para o cliente. Confira o modo antes de enviar.
- O colega não aparece ao digitar @: ele precisa ter acesso à caixa de entrada da conversa.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para o suporte do Nowi em hi@nowi.com.br. Conte o que você tentou fazer e, se puder, envie uma captura da tela sem dados de clientes.