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NOWI — página inicial Demonstração
Atendimento

Assumir uma conversa

Objetivo: Ficar como responsável por uma conversa, para a equipe saber que você está cuidando dela.

Revisado em

Antes de começar

  • Acesso à caixa de entrada da conversa.

Passo a passo

  1. Na lista de conversas, abra a aba Não atribuídas para ver o que ainda está sem responsável.
  2. Clique na conversa para abri-la.
  3. No painel à direita, em Ações da conversa, localize Agente atribuído.
  4. Clique em Atribuir a mim.
Painel do contato no Nowi com os campos Agente atribuído e Time atribuído preenchidos e a opção Atribuir a mim.
O campo Agente atribuído e a opção Atribuir a mim, no painel da conversa.Interface real do Nowi com dados ilustrativos.

Resultado esperado

O seu nome aparece em Agente atribuído e a conversa passa para a aba Minhas. Os colegas veem que ela está com você.

Se algo não funcionar

  • Não aparece “Atribuir a mim”: a conversa já pode ter um responsável. Veja o nome em Agente atribuído e combine com a pessoa ou siga o guia Transferir um atendimento.
  • A conversa não aparece na lista: confira se você está na aba certa (Minhas, Não atribuídas ou Todos) e se foi incluído na caixa de entrada desse canal.

Ainda precisa de ajuda?

Escreva para o suporte do Nowi em hi@nowi.com.br. Conte o que você tentou fazer e, se puder, envie uma captura da tela sem dados de clientes.

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