Transferir um atendimento
Objetivo: Passar uma conversa para outra pessoa ou para outro time, mantendo todo o histórico.
Antes de começar
- Acesso à caixa de entrada da conversa.
- A pessoa que vai receber a conversa precisa ter acesso à mesma caixa de entrada.
Passo a passo
- Abra a conversa.
- Antes de transferir, deixe uma nota interna com o contexto: o que o cliente pediu e o que falta fazer. Veja Usar notas internas.
- No painel à direita, em Ações da conversa, clique no campo Agente atribuído e escolha a pessoa.
- Para passar a conversa a um time, como comercial ou suporte, escolha o time em Time atribuído.
Resultado esperado
O novo responsável aparece em Agente atribuído e a conversa entra na aba Minhas dele. As mensagens e notas anteriores continuam na conversa.
Se algo não funcionar
- A pessoa não aparece na lista de agentes: ela ainda não está nessa caixa de entrada. Peça ao administrador para incluí-la.
- O time não aparece: os times são criados pelo administrador em Configurações › Times.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para o suporte do Nowi em hi@nowi.com.br. Conte o que você tentou fazer e, se puder, envie uma captura da tela sem dados de clientes.